Ein wichtiger Meilenstein für raumobil: Unsere smapBot-Technologie ist jetzt zum ersten Mal auch in einer Mobilitätsapp im Einsatz. Seit Kurzem läuft sie als Beta-Version in der regiomove-App des Karlsruher Verkehrsverbunds (KVV) unter dem Namen „Alien-KI“.
Mobilitätsplattformen wie regiomove bieten heute enorm viel: Tickets kaufen, Routen planen, Sharing-Angebote buchen – alles in einer App. Mit diesem wachsenden Funktionsumfang steigt aber auch die Komplexität für Nutzer:innen. Wer schnell eine Antwort braucht, muss sich sonst erst durch verschiedene Menüs klicken.
Hierbei unterstützt nun Alien-KI. Statt sich durch die Oberfläche zu navigieren, formulieren Fahrgäste ihr Anliegen einfach per Text- oder Spracheingabe. Der Bot kennt alle Funktionen der regiomove-App, liefert Echtzeitinformationen und greift auf eine umfangreiche Wissensdatenbank zu – von Tarifen über Beförderungsbestimmungen bis zu den vielfältigen Angeboten im regiomove-Ökosystem.
Auch der Support wird durch das neue KI-Feature in der regiomove-App entlastet: Es übernimmt den kompletten First-Level-Support inklusive intelligenter Fallweiterleitung. So bekommen Nutzer:innen Hilfe genau dort, wo sie sie brauchen. Im Einzelnen unterstützt Alien-KI bei:
Dabei ist das Tool multilingual und barrierefrei nutzbar – Fahrgäste können es in ihrer Sprache und über den Kanal ansprechen, der für sie am einfachsten ist.
Alien-KI basiert auf unserem smapBot: einem KI-gestützten Chatbot, den wir speziell für die Anforderungen der Mobilitätsbranche entwickelt haben. Die Technologie lässt sich über viele Touchpoints hinweg integrieren – App, Web, Sprache und Telefonie – und mit gezielten Datensätzen für den jeweiligen Einsatzbereich trainieren.
Entwickelt haben wir den smapBot gemeinsam mit unserem Partner LoyJoy, mit dem wir die Technologie seit über einem Jahr kontinuierlich weiterentwickeln.
Aktuell läuft Alien-KI als Beta-Version in regiomove, um in der Praxis getestet zu werden. Hierfür kann das Feature in den Kontoeinstellungen aktiviert werden. Noch in diesem Jahr folgt ein weiteres Update – dann wird die Funktion auch vom KVV aktiv beworben.
Für den KVV und raumobil ist das der Anfang einer umfassenderen KI-Strategie: Geplant sind unter anderem ein KI-gestützter Informationsbot an Stationen, ein Assistent auf der KVV-Website sowie intelligente Unterstützung für die Servicezentrale.
Für uns bei raumobil zeigt der Livegang von Alien-KI vor allem eines: Der smapBot funktioniert auch in Mobilitätsplattformen. Perspektivisch lässt sich die Technologie von regiomove auf weitere Mobilitätssysteme übertragen.